Términos generales

Elegibilidad para usar el servicio

Los servicios de ReloNest están destinados a personas naturales y jurídicas de capacidad legal para contratar conforme a la ley chilena. El uso por menores debe ser autorizado por sus representantes legales.

No se debe contratar el servicio siendo menor de edad sin la debida autorización de un representante legal. ReloNest puede solicitar verificación de edad e identidad en cualquier momento.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma legal y conforme a las normas locales. Queda prohibido emplear los servicios para actividades ilícitas, peligrosas o prohibidas por la normativa.

ReloNest presta servicios localmente en áreas definidas en Chile. La disponibilidad puede variar según la localidad y las condiciones operativas.

Cuenta de usuario

Para facilitar reservas y seguimiento, ReloNest puede requerir la creación de una cuenta con información básica del usuario, incluyendo datos de contacto y dirección de traslado.

El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada. La precisión de la dirección, horarios y detalle de bienes influye en la planificación y costo del servicio.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso. ReloNest no es responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

Las credenciales y la cuenta asociada son personales e intransferibles sin el consentimiento previo de ReloNest, salvo que la ley disponga otra cosa.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifique a ReloNest inmediatamente para activar los procedimientos de seguridad y mitigación correspondientes.

ReloNest puede suspender cuentas que incumplan los términos, participen en conductas ilícitas o pongan en riesgo la operación. Se informará al usuario de la causa y los pasos a seguir.

Descripción del servicio

ReloNest presta servicios de mudanza local que incluyen embalaje básico si se contrata, transporte, carga y descarga y coordinación logística. Los detalles específicos se acuerdan por escrito en la reserva o contrato.

Las características operativas pueden ajustarse por motivos técnicos o logísticos. Cualquier cambio relevante será comunicado con antelación razonable cuando sea posible.

La disponibilidad del servicio depende de factores como demanda, condiciones climáticas y restricciones de acceso. ReloNest informará sobre posibles demoras o cambios operativos que afecten la prestación.

Reglas de uso

Reglas y conducta esperada al contratar servicios de ReloNest:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la mudanza y los bienes a trasladar.
• Asegurar el acceso adecuado al punto de carga y descarga en las fechas y horarios pactados.
• Indicar si existen objetos frágiles, peligrosos o con requisitos especiales de manipulación.
• Cumplir con las instrucciones del personal de ReloNest durante las operaciones de mudanza.
• Notificar con antelación cualquier cambio en la reserva que pueda afectar logística o costos.
• No incluir materiales prohibidos por la ley o que supongan riesgo sin informarlo explícitamente.
• Cooperar en la verificación del inventario y firmar la documentación de entrega cuando corresponda.

Contenido del usuario

El usuario puede proporcionar información, fotos o listas de inventario necesarias para la ejecución del servicio.

El usuario conserva la propiedad de su contenido. Al suministrar material, otorga a ReloNest una licencia limitada para utilizarlo con fines de prestación del servicio.

Dicha licencia permite a ReloNest almacenar y procesar la información proporcionada para coordinar la mudanza, comunicarse con el usuario y cumplir obligaciones contractuales.

El usuario es responsable del contenido que proporcione y debe evitar incluir información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio.

ReloNest podrá eliminar contenido proporcionado por el usuario que infrinja la ley o que ponga en riesgo la operación. Se informará al usuario cuando proceda la eliminación.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca ReloNest, el sitio y su contenido pertenecen a ReloNest o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho salvo el uso personal y no comercial permitido por estos términos.

• Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin autorización escrita de ReloNest.
• No se permitirá la explotación comercial de los materiales del sitio sin permiso expreso.
• Cualquier uso de marcas o logotipos debe contar con autorización previa de ReloNest.

Servicios pagos

Algunos servicios ofrecidos por ReloNest son sujetas a tarifas y condiciones de pago específicas según la naturaleza del trabajo y los recursos requeridos.

Los precios se establecerán en la cotización o contrato previo a la prestación. Factores como volumen, distancia y servicios adicionales influyen en el costo final.

Los pagos pueden realizarse mediante los medios indicados en la cotización. El cumplimiento de los pagos en los plazos acordados es condición para la ejecución del servicio.

No se ofrecen suscripciones periódicas estándar. Cualquier servicio recurrente deberá pactarse expresamente y documentarse en contrato separado.

Las políticas de reembolso se detallarán en la cotización o contrato. En caso de cancelación, se evaluará el reembolso en función de los trabajos realizados y costos incurridos hasta la fecha.

La cancelación por parte del cliente debe notificarse con la antelación mínima indicada en la cotización. ReloNest podrá aplicar cargos por cancelación si existen costos ya comprometidos.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos locales según se especifique. El cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable que no esté incluido en la cotización.

ReloNest puede ajustar precios por cambios documentados en el alcance del servicio o por variaciones de costos operativos, previa comunicación al cliente.

La falta de pago en los plazos acordados puede resultar en la suspensión del servicio y la aplicación de cargos por mora conforme a la legislación aplicable.

Renuncia de responsabilidad

ReloNest actúa con diligencia razonable en la prestación de sus servicios, pero no asume responsabilidad por daños indirectos o pérdidas derivadas de circunstancias fuera de su control, tales como eventos climáticos, restricciones de acceso o decisiones de terceros.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de ReloNest por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión, salvo disposición legal en contrario.

Servicios de terceros

ReloNest puede subcontratar partes de la prestación a terceros debidamente seleccionados. Sigue siendo responsabilidad de ReloNest la correcta coordinación y supervisión de dichos proveedores.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual por incumplimiento material, previa notificación y plazo razonable para subsanar el incumplimiento cuando corresponda.

Tras la terminación se liquidarán obligaciones pendientes, se gestionará la devolución de bienes cuando aplique y se documentará el cierre de los servicios. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de ReloNest disponible en el sitio y en la documentación contractual. Se manejan los datos conforme a la normativa vigente y a los principios de minimización y finalidad.

Comunicaciones

Las notificaciones contractuales se realizarán por los canales indicados en el contrato o mediante correo registrado. Para comunicaciones operativas se utilizarán los datos de contacto suministrados por el usuario.

Cambios en los términos

ReloNest podrá modificar estos términos por razones operativas o legales. Las modificaciones se publicarán y se aplicarán a nuevos contratos o según lo estipulado en la notificación al cliente.

Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción competente para la resolución de disputas.

Resolución de disputas

En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo mediante diálogo y, de no ser posible, podrán acudir a los mecanismos de resolución de disputas previstos por la ley chilena.