Información general sobre privacidad

Definiciones clave

A continuación se incluyen definiciones de términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, información de ubicación o datos contractuales relacionados con la prestación del servicio de mudanza.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo la recolección, registro, almacenamiento, uso, transmisión, bloqueo, supresión y destrucción de esos datos en el marco de la prestación de servicios.

Usuario: persona natural que solicita información, reserva o utiliza los servicios proporcionados por ReloNest para traslados locales.

Servicio: actividades relacionadas con la planificación, coordinación y ejecución de mudanzas y traslados locales ofrecidos por ReloNest, incluyendo asesoría, embalaje, transporte y entrega de bienes.

Cookies: pequeños ficheros que pueden ser almacenados en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia en el sitio web, recordar preferencias y analizar uso del sitio con fines estadísticos y de mejora.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se procesan para las finalidades necesarias y relacionadas con la prestación del servicio de mudanza por parte de ReloNest:

• Gestionar solicitudes de presupuesto, reservas y contratación del servicio de traslado.
• Coordinar logística, programar visitas técnicas y planificar rutas de transporte.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones posteriores al servicio.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso y retroalimentación del cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad aplicables a la actividad empresarial.
• Gestionar relaciones contractuales con proveedores y subcontratistas cuando sea necesario.
• Enviar comunicaciones informativas sobre cambios operativos o administrativos relevantes para el servicio.

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de ReloNest se apoya en bases jurídicas adecuadas según la naturaleza del dato y la finalidad:

• Ejecución de un contrato cuando los datos son necesarios para prestar el servicio de mudanza solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad empresarial.
• Interés legítimo para la gestión administrativa, seguridad operativa y mejora de procesos, siempre ponderado con los derechos del interesado.
• Consentimiento explícito cuando se requiera para tratamientos específicos no contractuales, como envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

Derechos de los titulares

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer de acuerdo con la normativa aplicable. ReloNest facilita mecanismos para atender estas solicitudes en plazos razonables.

• Acceso: derecho a conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: solicitud de corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: petición de eliminación cuando proceda conforme a la ley.
• Limitación del tratamiento: pedir restricción en casos previstos por la normativa.
• Oposición: expresar oposición a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir datos en un formato estructurado cuando aplique por la naturaleza del tratamiento.

Política de cookies

ReloNest utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis estadísticos. A continuación se describen su uso y opciones de gestión.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado y analítica para obtener estadísticas de uso, y cookies funcionales para recordar preferencias básicas del usuario.

Categorías: esenciales (no desactivables), resultado/estadística (pueden desactivarse) y funcionales (mejoran la experiencia, opcionales). La duración y origen varían según la cookie.

Gestión: los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de cookies esenciales puede afectar ciertas funcionalidades del sitio. Para ajustar preferencias más detalladas, consulte la configuración de su navegador o las opciones presentadas en el sitio web.

Ver política completa de cookies en ReloNest

Cesión y comunicación de datos

ReloNest comparte datos personales solo cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos contractuales de confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de transporte y logística que necesiten datos para coordinar la mudanza.
• Plataformas de pago y facturación para gestionar cobros y emitir comprobantes.
• Asesores legales o auditorías cuando medie obligación legal o investigación autorizada.
• Autoridades públicas en cumplimiento de requerimientos legales o administrativos.
• Subcontratistas que participan en servicios específicos con contratos que limitan el uso de datos.
• Socios tecnológicos que proveen herramientas de gestión y análisis bajo contrato y medidas de seguridad.

Transferencias internacionales

En caso de que se realicen transferencias de datos fuera de Chile, ReloNest aplicará las salvaguardas necesarias para asegurar un nivel de protección adecuado, mediante cláusulas contractuales, acuerdos de seguridad o verificaciones de los estándares del receptor.

Las salvaguardas pueden incluir acuerdos contractuales con cláusulas específicas de protección de datos, restricciones de uso por parte del destinatario y evaluación previa de proveedores externos para asegurar controles técnicos y administrativos adecuados.

Plazos de retención

ReloNest conserva los datos personales únicamente mientras sean necesarios para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, así como para atender obligaciones legales y administrativas.

Datos de cuentas y contratos se conservan durante el periodo de prestación del servicio y posteriormente según exigencias contables y fiscales aplicables, normalmente por los plazos mínimos establecidos por la ley.

Comunicaciones y correos electrónicos se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas y reclamaciones, y se eliminan cuando dejan de ser pertinentes para esos fines.

Registros operativos y logs técnicos se retienen por periodos definidos para diagnóstico y seguridad, con revisiones periódicas para su supresión cuando ya no sean necesarios.

Al concluir los plazos de conservación aplicables, los datos se suprimen o anonimiza de manera irreversible salvo que exista obligación legal de conservación adicional.

Seguridad de la información

ReloNest implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan conforme a cambios tecnológicos y de riesgo, buscando mantener niveles adecuados de protección en procesos operativos y sistemas de información.

• Controles de acceso y autenticación para los sistemas internos que gestionan datos de clientes.
• Copia de seguridad periódica y procedimientos de recuperación ante incidentes.
• Acuerdos de confidencialidad y formación en privacidad para el personal y colaboradores.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, los interesados pueden contactar a ReloNest mediante los canales indicados en esta política. Se requerirá verificación de identidad y la solicitud será atendida en plazos razonables.

• Enviar solicitud detallada a la dirección postal D-485, 1700000, Paiguano, Coquimbo, Chile o al correo electrónico habilitado por ReloNest (ver sitio web).
• Incluir en la solicitud nombre completo, documento de identidad y descripción clara del derecho que desea ejercer.
• ReloNest podrá solicitar información adicional para verificar identidad antes de procesar la solicitud.
• Si la solicitud es denegada total o parcialmente, se informará la razón y las vías disponibles para presentar reclamaciones ante autoridades competentes.
• Solicitar la rectificación de datos personales que sean inexactos o incompletos mediante evidencia documental razonable.
• Solicitar la supresión o bloqueo de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones legales que mantenga ReloNest.
• Ejercer el derecho a la portabilidad de los datos que obran en formato estructurado y permitido por ley, cuando corresponda.
• Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de los derechos sobre sus datos personales, puede enviar una solicitud por escrito a la dirección indicada o mediante el correo electrónico de contacto. Incluya su nombre completo, identificación, la descripción del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. ReloNest revisará la solicitud y comunicará los pasos siguientes.

[email protected]

ReloNest responderá a las solicitudes de derechos en los plazos establecidos por la normativa aplicable, generalmente dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En casos complejos se informará si se requiere un plazo adicional razonable.